Optimaliseer je bedrijfsprocessen met CRM-ERP-koppelingen
In de wereld van bedrijfssoftware spelen zowel Customer Relationship Management (CRM)-systemen als Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen een cruciale rol.
Waar een CRM-systeem helpt bij het beheren van marketing en klantrelaties, houdt een ERP-systeem bedrijfsprocessen zoals financiën, voorraad en productie nauwlettend bij. Maar om echt effectief te zijn, moeten deze systemen niet los van elkaar werken – een koppeling tussen CRM en ERP brengt aanzienlijke voordelen met zich mee.
Waarom CRM koppelen aan je ERP?
Het integreren van een CRM-systeem zoals Salesforce, HubSpot, of Microsoft Dynamics met een ERP-systeem zoals SAP, Oracle, AFAS of 4PS zorgt ervoor dat informatie over klanten en bedrijfsprocessen moeiteloos wordt gedeeld. Deze integratie voorkomt dubbele invoer, verhoogt de efficiëntie en biedt teams in de hele organisatie een compleet overzicht van de klant. Een aantal voordelen van deze koppeling:
- Geautomatiseerde gegevensuitwisseling
Door CRM- en ERP-systemen te koppelen, wordt klantinformatie direct bijgewerkt in beide systemen. Dit zorgt ervoor dat wanneer een verkoopteam een deal sluit, financiële en operationele afdelingen direct toegang hebben tot de nieuwste klantgegevens. Hierdoor kan bijvoorbeeld het orderproces meteen worden gestart en kan facturatie zonder vertraging worden uitgevoerd. - Betere klantenservice
Met een CRM-ERP-koppeling hebben sales teams toegang tot up-to-date informatie over de klant, zoals openstaande bestellingen, vorige aankopen en lopende offertes. Dit helpt hen om sneller en beter te reageren op klantvragen en zorgt voor een betere klantbeleving. - Nauwkeurige voorraad- en orderbeheer
CRM-systemen tonen vaak de vraag en behoefte van klanten, terwijl ERP-systemen inzicht geven in de huidige voorraad en leveringsmogelijkheden. Door deze te koppelen, weet een verkoopteam precies wat er beschikbaar is op het moment van de verkoop, waardoor misverstanden en vertragingen worden voorkomen. Het ERP-systeem kan automatisch worden bijgewerkt om ervoor te zorgen dat voorraden tijdig worden aangevuld op basis van klantvraag. - Realtime rapportages en inzichten
Met een geïntegreerd CRM-ERP systeem kunnen bedrijven rapportages opstellen die zowel klantdata als bedrijfsgegevens bevatten. Dit helpt om een compleet inzicht te krijgen in de prestaties en behoeften van klanten, waardoor management teams beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen.
Voorbeelden van CRM-ERP koppelingen
- Orderbeheer en facturatie
Wanneer een klant een bestelling plaatst of wanner er een deal is gewonnen houdt je dit bij in het CRM-systeem. Met een koppeling zorg je ervoor dat de orderinformatie direct wordt doorgegeven in het ERP-systeem, voor de financiële afdeling. Hierdoor kan een factuur snel en automatisch worden gegenereerd, en kan de voorraad indien nodig worden bijgewerkt. Bekijk bijvoorbeeld onze HubSpot – Exact koppeling om dit voorbeeld in de praktijk te zien. - Prijs- en productinformatie
Verkoopteams werken vaak met de prijs- en productinformatie die in het ERP-systeem staat. Door het CRM te koppelen aan ERP, hebben zij altijd toegang tot de nieuwste informatie, wat voorkomt dat verkeerde prijzen of onjuiste productdetails worden gedeeld met klanten. - Synchronisatie van klantgegevens
Wanneer klantinformatie zoals adreswijzigingen of contactgegevens worden aangepast in het CRM, kan deze informatie direct worden gesynchroniseerd naar het ERP. Hierdoor hebben ook de financiële en logistieke afdelingen altijd toegang tot de meest recente klantinformatie, wat de nauwkeurigheid en efficiëntie verhoogt.
Hoe KoppelHet kan helpen met jouw CRM-ERP-koppeling
Bij KoppelHet helpen we bedrijven om hun CRM- en ERP-systemen effectief te koppelen en optimaal te laten samenwerken. Onze specialisten hebben ruime ervaring met uiteenlopende systemen zoals: AFAS, HubSpot, Unit4, 4PS en Pipedrive, en begrijpen de waarde van naadloze integraties voor je organisatie. Van het opzetten van de juiste data mappings tot het realiseren van koppelingen die meegroeien met je bedrijf – wij begeleiden het volledige proces, zodat jij je kunt richten op je klanten.
Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw CRM- en ERP-systemen? Neem contact op met KoppelHet voor een vrijblijvend advies en ontdek hoe een geïntegreerd systeem je bedrijfsvoering kan verbeteren!
Hulp nodig bij het koppelen van jullie CRM / ERP systeem?
Neem contact op en plan een vrijblijvende afspraak in om de mogelijkheden te bespreken.
Mike Fraanje
Integratie specialist
