Farmplus gebruikt Visma YouServe als bron voor gebruikersaccounts in Active Directory. Bij een nieuwe medewerker of een vertrek maakt de koppeling een serviceverzoek in Freshservice, en het mobiele nummer uit TOPdesk komt via Joinly in Active Directory.
Gekoppelde systemen: Visma YouServe → Active Directory, Freshservice, TOPdesk
Categorie: Identity en access management, HR naar ITSM
De situatie
Farmplus werkt met meerdere werkgevers en afdelingen onder één IT-omgeving. HR werkt in Visma YouServe. IT beheert accounts in Active Directory, verzoeken in Freshservice en telefoons in TOPdesk. Dezelfde medewerker komt zo in vier systemen voor.
Wat de koppeling doet
YouServe naar Active Directory
- Accounts. Medewerkers uit YouServe krijgen een account in Active Directory. Aanmaken, bijwerken en deactiveren volgt de datum in en uit dienst.
- Per werkgever. Het mailadres past bij de werkgever of afdeling waar iemand werkt.
- Mailadres terug. Het zakelijke mailadres gaat terug naar YouServe, zodat HR het juiste adres ziet.
Serviceverzoeken in Freshservice
- Onboarding. Komt er een nieuwe medewerker aan, dan maakt de koppeling een serviceverzoek in Freshservice met de gegevens uit YouServe, zoals de datum in dienst.
- Aanvragen uit HR. In YouServe geeft HR aan of de medewerker een account, laptop of mobiele telefoon nodig heeft. Die keuzes staan in het verzoek.
- Offboarding. Bij vertrek volgt een offboardingverzoek.
Mobiel nummer uit TOPdesk
- Het nummer van de eigen telefoon. Krijgt een medewerker in TOPdesk een telefoon, dan komt dat mobiele nummer in Active Directory, en dus in het adresboek.
- Geen gok. Is niet duidelijk welk nummer iemands hoofdnummer is, dan wordt er niets overschreven tot IT dat heeft vastgelegd.
- Inleveren. Wordt de telefoon in TOPdesk losgekoppeld, dan verdwijnt het nummer ook uit Active Directory.
Wat het oplevert
HR vult één keer in YouServe in wat een nieuwe medewerker nodig heeft. IT krijgt daar een verzoek van in Freshservice en een account in Active Directory. Het mobiele nummer in het adresboek komt uit het assetbeheer in TOPdesk en is dus het nummer van de telefoon die de medewerker echt heeft.
Systemen
- Bron: Visma YouServe
- Doelen: Active Directory, Freshservice
- Assetbron: TOPdesk, via Joinly naar Active Directory
