ITSM en servicedesk
Freshservice koppelen
Freshservice is een ITSM-servicedesk van Freshworks met ingebouwde processen voor employee onboarding en offboarding. Een HR-koppeling houdt aanvragers actueel en dient bij in- en uitdiensttreding een onboardingverzoek of een serviceverzoek uit de catalogus in.
Freshservice koppelingen
Visma YouServe → Freshservice
YouServe koppelen met Freshservice: serviceverzoeken voor onboarding en offboarding
AFAS Profit → Freshservice
AFAS koppelen met Freshservice: onboarding- en offboardingverzoeken vanuit AFAS Profit
Nmbrs → Freshservice
Nmbrs koppelen met Freshservice: nieuwe collega's en vertrekkers vanuit de salarisadministratie bij IT
Workday → Freshservice
Workday Freshservice koppeling: onboarding-, offboarding- en wijzigingsverzoeken vanuit Workday
Visma Raet YouForce → Freshservice
YouForce koppelen met Freshservice: onboarding en offboarding voor de servicedesk vanuit Visma Raet
HiBob → Freshservice
HiBob Freshservice koppeling: aanvragers en onboarding- en offboardingverzoeken vanuit Bob
Met welke systemen je Freshservice koppelt
- HR naar ITSM
- ADP Workforce Now (uitgebreid beschreven)
- AFAS Profit (uitgebreid beschreven)
- BambooHR (uitgebreid beschreven)
- Dayforce (uitgebreid beschreven)
- Deel (uitgebreid beschreven)
- Exact HR (uitgebreid beschreven)
- Factorial (uitgebreid beschreven)
- HiBob (uitgebreid beschreven)
- Loket (uitgebreid beschreven)
- Nmbrs (uitgebreid beschreven)
- Oracle HCM Cloud (uitgebreid beschreven)
- Personio (uitgebreid beschreven)
- Remote (uitgebreid beschreven)
- Rippling (uitgebreid beschreven)
- Sage People (uitgebreid beschreven)
- SAP SuccessFactors (uitgebreid beschreven)
- Sympa (uitgebreid beschreven)
- UKG Pro (uitgebreid beschreven)
- Unit4 HR (uitgebreid beschreven)
- Visma Peple (uitgebreid beschreven)
- Visma Raet YouForce (uitgebreid beschreven)
- Visma YouServe (uitgebreid beschreven)
- Workday (uitgebreid beschreven)
- AlexisHR
- BCS HR
- Bizneo HR
- BuddeeHR
- CatalystOne
- Cezanne HR
- Darwinbox
- Daywize
- Fluida
- G-P (Globalization Partners)
- Hailey HR
- HoorayHR
- HR2day
- Infor HCM
- Keka
- Lucca
- Namely
- Officient
- Oyster
- Ramco HCM
- rexx systems
- Sage HR
- SAP HCM
- SDB
- Simployer
- Talentech
- Visma Raet Beaufort
- Yoobi
- Zoho People
Hoe KoppelHet met Freshservice koppelt
Freshservice REST API v2 met endpoints voor requesters, agents, departments en locations, en voor onboarding- en offboardingrequests en serviceverzoeken uit de catalogus (/api/v2/service_catalog/items/{id}/place_request).
Authenticatie: API-key van een gebruiker via basic authentication (API-key als gebruikersnaam)
Objecten die we koppelen
- Requesters (aanmaken, bijwerken, deactiveren, heractiveren)
- Departments en locations
- Onboarding requests en offboarding requests
- Serviceverzoeken uit een catalogusitem, met requested_for en eigen velden
Wat een Freshservice-koppeling concreet doet
AFAS Profit, Visma YouServe, HiBob naar Freshservice
Requesters met afdeling en locatie uit HR
Nieuwe medewerkers uit AFAS, Visma YouServe of HiBob worden requester in Freshservice, gekoppeld aan de juiste department en location.
Koppeling AFAS Profit → FreshserviceKoppeling Visma YouServe → FreshserviceKoppeling HiBob → FreshserviceHR naar ITSM
Personio, HiBob, Daywize naar Freshservice
Onboarding request bij indiensttreding
Een nieuwe medewerker in HR maakt via /api/v2/onboarding_requests een onboardingaanvraag aan, zodat IT laptop en accounts op tijd regelt.
Koppeling Personio → FreshserviceKoppeling HiBob → FreshserviceDaywize koppelenHR naar ITSM
Visma YouServe naar Freshservice
Serviceverzoek bij indiensttreding en vertrek
De koppeling dient bij een nieuwe medewerker en bij een vertrek in YouServe een serviceverzoek in uit de Freshservice-catalogus, op naam van de medewerker, met startdatum, einddatum en of er een laptop, telefoon of account nodig is.
AFAS Profit, Deel, Visma YouServe naar Freshservice
Offboarding en deactiveren bij vertrek
Een einddatum in HR start een offboarding request. Na de laatste werkdag deactiveert de koppeling de requester.
Koppeling AFAS Profit → FreshserviceKoppeling Deel → FreshserviceKoppeling Visma YouServe → FreshserviceHR naar ITSM
Waar je op let
- De rate limit hangt af van het abonnement, van 100 requests per minuut bij Starter tot 500 bij Enterprise. Een eerste volledige sync van alle medewerkers verdelen we daarom over de tijd.
- Een vertrokken medewerker deactiveren we als requester in plaats van te verwijderen, zodat de tickethistorie blijft.
In je IT-landschap
- Draait als beheerde koppeling op het KoppelHet platform, naast je bestaande integratielaag. Er komt geen VPN naar je netwerk.
- Alleen de velden uit het ontwerp dat jij goedkeurt gaan over. Het platform houdt geen eigen registratie bij.
- Eerst testen in de test- of acceptatieomgeving als die er is. Het moment van livegang kies jij.
- ISO 27001-gecertificeerd, gehost in Amsterdam. Bij einde contract krijg je de configuratie en de auditlogging mee.
Processen met dit systeem
Onderwerpen waarin Freshservice terugkomt
Klantcase
Farmplus
Groothandel
Farmplus gebruikt Visma YouServe als bron voor Active Directory. Bij een nieuwe medewerker of een vertrek komt er een serviceverzoek in Freshservice, en mobiele nummers uit TOPdesk komen via Joinly in Active Directory.