HR naar ITSM
Een koppeling van HR naar de servicedesk houdt personen, afdelingen en vestigingen in TOPdesk, ServiceNow, Freshservice of Jira Service Management actueel, en maakt bij een nieuwe medewerker, functiewissel of vertrek automatisch een ticket of verzoek aan met startdatum, functie, leidinggevende en locatie. KoppelHet bouwt die koppeling vanuit AFAS, Visma Raet YouForce, HR2day, Workday en andere HR-systemen.
Onderwerpen
Een koppeling van HR naar de servicedesk houdt personen, afdelingen en vestigingen actueel en zet bij elke indiensttreding, functiewissel en vertrek een ticket klaar. Hieronder per onderwerp wat er in de servicedesk komt, waar het misgaat en welke keuzes je vooraf maakt.
Personen en organisatie als basis, en een ticket bij elke HR-mutatie.
Meerdere werkgevers en vestigingen in één servicedesk.
De servicedesk hoort van een nieuwe medewerker via een losse mail, soms pas in de week van de start, en zet dan zelf een ticket in elkaar. Bij vertrek maakt niemand een ticket, dus de laptop komt niet terug en accounts blijven open. In de servicedesk staan intussen medewerkers die allang weg zijn.
Internationaal: Globale servicedesk met lokale HR-bron.
YouForce TOPdesk koppeling: onboarding-, offboarding- en wijzigingsmeldingen vanuit HR
Workday TOPdesk koppeling: Nederlandse medewerkers en onboardingtickets vanuit Workday
AFAS TOPdesk koppeling: medewerkers en onboardingtickets automatisch in TOPdesk
HiBob TOPdesk koppeling: medewerkers en onboardingtickets voor elke nieuwe collega
Personio TOPdesk koppeling: medewerkers en onboardingtickets automatisch vanuit HR
SuccessFactors TOPdesk koppeling: medewerkers en onboardingtickets automatisch in TOPdesk
Klantcases
Zo gebruiken deze organisaties de koppeling. De inrichting verschilt per klant.
Groothandel
Farmplus gebruikt Visma YouServe als bron voor Active Directory. Bij een nieuwe medewerker of een vertrek komt er een serviceverzoek in Freshservice, en mobiele nummers uit TOPdesk komen via Joinly in Active Directory.
Lees het klantverhaal
Publieke sector
Gemeente Geertruidenberg laat Visma Raet YouForce automatisch meldingen aanmaken in TOPdesk. Vier weken voor een indiensttreding komt er een onboardingmelding, een week voor een vertrek een offboardingmelding, en bij een nieuwe functie of afdeling een wijzigingsmelding.
Lees het klantverhaalJa. Standaard komt er vier weken voor de startdatum een onboardingticket, een week voor de laatste werkdag een offboardingticket, en bij een nieuwe functie of afdeling een wijzigingsticket. Het ticket verwijst naar de medewerker uit de personenkoppeling en komt bij de behandelaarsgroep die jullie kiezen; de termijnen stellen we per klant in.
Nee. KoppelHet onthoudt per medewerker welke tickets er al zijn: één onboardingticket per indiensttreding en één offboardingticket per einddatum. Wordt de einddatum verschoven, dan komt er een ticket voor de nieuwe datum.
De eerste ronde legt alleen de stand vast en maakt geen tickets. Daarna leveren alleen nieuwe gebeurtenissen een ticket op. In de proefstand zien jullie vooraf welke tickets er zouden komen, zonder dat ze worden aangemaakt.
Nee, we archiveren ze. Dan blijft de historie van meldingen bewaard.
Vertel welke systemen je gebruikt en wat er automatisch moet gebeuren. Samen bepalen we de kleinste werkende oplossing, met een helder ontwerp en een offerte vooraf.
