ITSM en servicedesk
TOPdesk koppelen
TOPdesk is de servicedesk-software van veel Nederlandse gemeenten, onderwijsinstellingen en zorgorganisaties, voor IT, facilitair en HR. Een koppeling met HR houdt personen en afdelingen actueel en maakt bij in-, door- en uitstroom een melding of wijziging aan voor de juiste behandelaarsgroep.
TOPdesk koppelingen
Visma Raet YouForce → TOPdesk
YouForce TOPdesk koppeling: onboarding-, offboarding- en wijzigingsmeldingen vanuit HR
Workday → TOPdesk
Workday TOPdesk koppeling: Nederlandse medewerkers en onboardingtickets vanuit Workday
AFAS Profit → TOPdesk
AFAS TOPdesk koppeling: medewerkers en onboardingtickets automatisch in TOPdesk
HiBob → TOPdesk
HiBob TOPdesk koppeling: medewerkers en onboardingtickets voor elke nieuwe collega
Personio → TOPdesk
Personio TOPdesk koppeling: medewerkers en onboardingtickets automatisch vanuit HR
SAP SuccessFactors → TOPdesk
SuccessFactors TOPdesk koppeling: medewerkers en onboardingtickets automatisch in TOPdesk
Met welke systemen je TOPdesk koppelt
- HR naar ITSM
- ADP Workforce Now (uitgebreid beschreven)
- AFAS Profit (uitgebreid beschreven)
- AlexisHR (uitgebreid beschreven)
- BambooHR (uitgebreid beschreven)
- BuddeeHR (uitgebreid beschreven)
- Cezanne HR (uitgebreid beschreven)
- Darwinbox (uitgebreid beschreven)
- Dayforce (uitgebreid beschreven)
- Deel (uitgebreid beschreven)
- Exact HR (uitgebreid beschreven)
- Factorial (uitgebreid beschreven)
- Hailey HR (uitgebreid beschreven)
- HiBob (uitgebreid beschreven)
- HoorayHR (uitgebreid beschreven)
- HR2day (uitgebreid beschreven)
- Infor HCM (uitgebreid beschreven)
- Keka (uitgebreid beschreven)
- Loket (uitgebreid beschreven)
- Lucca (uitgebreid beschreven)
- Nmbrs (uitgebreid beschreven)
- Officient (uitgebreid beschreven)
- Oracle HCM Cloud (uitgebreid beschreven)
- Personio (uitgebreid beschreven)
- Remote (uitgebreid beschreven)
- Rippling (uitgebreid beschreven)
- Sage HR (uitgebreid beschreven)
- Sage People (uitgebreid beschreven)
- SAP HCM (uitgebreid beschreven)
- SAP SuccessFactors (uitgebreid beschreven)
- Simployer (uitgebreid beschreven)
- Sympa (uitgebreid beschreven)
- Talentech (uitgebreid beschreven)
- UKG Pro (uitgebreid beschreven)
- Unit4 HR (uitgebreid beschreven)
- Visma Peple (uitgebreid beschreven)
- Visma Raet YouForce (uitgebreid beschreven)
- Visma YouServe (uitgebreid beschreven)
- Workday (uitgebreid beschreven)
- Zoho People (uitgebreid beschreven)
- BCS HR
- Bizneo HR
- CatalystOne
- Daywize
- Fluida
- G-P (Globalization Partners)
- Namely
- Oyster
- Ramco HCM
- rexx systems
- SDB
- Visma Raet Beaufort
- Yoobi
Hoe KoppelHet met TOPdesk koppelt
TOPdesk REST API voor personen, vestigingen, afdelingen en budgethouders, meldingen (/tas/api/incidents) en wijzigingen (/tas/api/operatorChanges, ook vanuit een sjabloon).
Authenticatie: Applicatiewachtwoord van een operator met alleen de benodigde rechten
Objecten die we koppelen
- Personen (aanmelders), met onder meer personeelsnummer, functie, vestiging, afdeling en manager
- Vestigingen en afdelingen
- Meldingen met aanmelder, categorie, behandelaarsgroep en streefdatum voor on- en offboarding
- Wijzigingen vanuit een sjabloon, met aanvrager en vaste activiteiten
Wat een TOPdesk-koppeling concreet doet
AFAS Profit, Visma Raet YouForce, HR2day, Nmbrs naar TOPdesk
Aanmelders met personeelsnummer vanuit HR
Nieuwe medewerkers uit AFAS, YouForce, HR2day of Nmbrs worden personen in TOPdesk met personeelsnummer (employeeNumber), functie, vestiging, afdeling en manager.
Koppeling AFAS Profit → TOPdeskKoppeling Visma Raet YouForce → TOPdeskKoppeling HR2day → TOPdeskKoppeling Nmbrs → TOPdeskHR naar ITSM
Visma Raet YouForce naar TOPdesk
Onboarding- en offboardingmelding uit YouForce
Vier weken voor een indiensttreding in YouForce komt er een melding in TOPdesk met functie, team en startdatum, een week voor een vertrek een offboardingmelding, en bij een nieuwe functie of afdeling een wijzigingsmelding.
HiBob, Personio, Workday naar TOPdesk
Onboardingwijziging voor de startdatum
Een indiensttreding in HiBob, Personio of Workday zet in TOPdesk een wijziging klaar voor laptop, telefoon en toegang, met de startdatum als streefdatum.
Koppeling HiBob → TOPdeskKoppeling Personio → TOPdeskKoppeling Workday → TOPdeskHR naar ITSM
AFAS Profit, Visma Raet YouForce, BambooHR naar TOPdesk
Archiveren na vertrek
Na de laatste werkdag archiveert de koppeling de persoon in TOPdesk. Openstaande uitleen blijft zichtbaar voor de servicedesk.
Koppeling AFAS Profit → TOPdeskKoppeling Visma Raet YouForce → TOPdeskKoppeling BambooHR → TOPdeskHR naar ITSM
AFAS Profit, Oracle HCM Cloud, SAP SuccessFactors naar TOPdesk
Vestigingen en afdelingen gelijk aan HR
Nieuwe afdelingen en vestigingen uit HR komen eerst in TOPdesk, zodat personen daarna aan de juiste afdeling hangen.
Koppeling AFAS Profit → TOPdeskKoppeling Oracle HCM Cloud → TOPdeskKoppeling SAP SuccessFactors → TOPdeskHR naar ITSM
Waar je op let
- Een persoon in TOPdesk heeft een veld personeelsnummer (employeeNumber). Dat vullen we vanuit HR, zodat we medewerkers eenduidig terugvinden, ook na een naamswijziging.
In je IT-landschap
- Draait als beheerde koppeling op het KoppelHet platform, naast je bestaande integratielaag. Er komt geen VPN naar je netwerk.
- Alleen de velden uit het ontwerp dat jij goedkeurt gaan over. Het platform houdt geen eigen registratie bij.
- Eerst testen in de test- of acceptatieomgeving als die er is. Het moment van livegang kies jij.
- ISO 27001-gecertificeerd, gehost in Amsterdam. Bij einde contract krijg je de configuratie en de auditlogging mee.
Processen met dit systeem
Onderwerpen waarin TOPdesk terugkomt
Klantcase
Gemeente Geertruidenberg
Publieke sector
Gemeente Geertruidenberg laat Visma Raet YouForce automatisch meldingen aanmaken in TOPdesk. Vier weken voor een indiensttreding komt er een onboardingmelding, een week voor een vertrek een offboardingmelding, en bij een nieuwe functie of afdeling een wijzigingsmelding.