Inrichting en keuzes
Meerdere werkgevers en vestigingen in één servicedesk
Met meerdere werkgevers of vestigingen bepaalt de koppeling per medewerker welk team het ticket krijgt, op basis van de vestiging, de werkmaatschappij of de locatie uit HR, en behandelt ze een wissel van werkgever als wijziging en niet als vertrek. KoppelHet regelt dat onder meer van Nmbrs, HR2day en SAP HCM naar TOPdesk, en van AFAS, Workday en Personio naar Xurrent, Zendesk en Freshservice.
Wat het is
In een organisatie met meerdere werkmaatschappijen, zorglocaties of landen zet niet één IT-team alle laptops klaar. Elke vestiging heeft vaak een eigen facilitair team, en de pas moet op de goede locatie liggen.
Gaat er niets mee, dan komt elk ticket bij één centrale groep die het met de hand doorzet. En een medewerker die naar een andere werkmaatschappij gaat, krijgt een offboardingticket terwijl hij gewoon blijft.
Hoe de koppeling het regelt
- De behandelaarsgroep van het ticket volgt de vestiging, de werkmaatschappij of het personeelsdeelgebied uit HR, zodat de laptop en de pas op de goede plek klaarliggen.
- Eén Nmbrs-omgeving kan meerdere bedrijven bevatten. KoppelHet loopt alle bedrijven langs die jullie aanwijzen en maakt van elk bedrijf een vestiging in TOPdesk.
- Werkt iemand in HR2day op meerdere locaties, dan kiest KoppelHet de behandelaarsgroep van de locatie van het contract met de meeste uren.
- In Xurrent wordt elke werkgever uit AFAS een business unit, met de organisatorische eenheden eronder. Rapporten over verzoeken zijn zo per werkgever te maken.
- In Zendesk wordt het bedrijf uit Workday de organisatie, en volgt de taal van de gebruiker zijn land in Workday. Een collega in Montreal krijgt automatische berichten in het Frans, een collega in Utrecht in het Nederlands.
- Bij SAP HCM stuurt SAP alleen de Nederlandse medewerkers naar KoppelHet, binnen jullie eigen netwerk. Een globale servicedesk kan zo een lokale HR-bron hebben.
Randgevallen die we meenemen
- Gaat een medewerker in Nmbrs naar een andere werkmaatschappij, dan krijgt hij een dienstverband bij een ander bedrijf. Voor TOPdesk is dat een wijziging en geen vertrek.
- Personio kent als soort beëindiging ook een wissel van juridische entiteit. KoppelHet maakt dan geen offboardingverzoek, maar een verzoek voor wat per entiteit verschilt, zoals het e-maildomein.
- Verhuist iemand in HiBob van een buitenlandse vestiging naar Amsterdam, dan staat hij al in Freshservice en start er geen onboarding vanzelf. KoppelHet kijkt naar de nieuwe site en dient toch een verzoek in voor de werkplek.
- Wijkteams en zorglocaties staan in AFAS als organisatorische eenheid of standplaats. Per eenheid leggen we de afdeling en locatie in Freshservice vast.
Wat KoppelHet doet
KoppelHet legt in het ontwerp per vestiging, werkgever of land vast welk team het ticket krijgt en welke HR-mutatie een vertrek is. Moet de servicedesk wereldwijd draaien met lokale HR-systemen, dan sluiten we per land de HR-bron aan op dezelfde servicedesk.
Veelvoorkomende koppelingen
Nmbrs → TOPdesk
Nmbrs TOPdesk koppeling: medewerkers per werkmaatschappij en onboardingtickets in TOPdesk
HR2day → TOPdesk
HR2day TOPdesk koppeling: zorg- en onderwijsmedewerkers en onboardingtickets in TOPdesk
SAP HCM → TOPdesk
SAP HCM koppelen met TOPdesk: personen en onboardingtickets vanuit SAP
X4AFAS Profit → Xurrent (4me)
AFAS Xurrent koppeling: medewerkers, werkgevers en onboardingverzoeken uit AFAS Profit in Xurrent (4me)
Workday → Zendesk
Workday Zendesk koppeling: medewerkers als gebruiker in de interne servicedesk, met een taak bij in- en uitdienst
Personio → Freshservice
Personio Freshservice koppeling: onboardingverzoek voor de startdatum, offboarding op de laatste werkdag
HiBob → Freshservice
HiBob Freshservice koppeling: aanvragers en onboarding- en offboardingverzoeken vanuit Bob
Remote → TOPdesk
Remote TOPdesk koppeling: medewerkers in andere landen als persoon en melding in TOPdesk
Veelgestelde vragen
Kan elke werkmaatschappij een eigen IT-team hebben?
Ja. De behandelaarsgroep van het ticket volgt de werkmaatschappij of vestiging van de medewerker in HR.
Krijgt iemand die van werkgever wisselt een offboardingticket?
Nee. Een wissel van werkmaatschappij of juridische entiteit is voor de servicedesk een wijziging. Er komt een wijzigingsticket voor rechten en middelen.
Kunnen we per land een ander HR-systeem hebben en één servicedesk?
Ja. Een globale servicedesk kan een lokale HR-bron hebben. Bij SAP HCM stuurt SAP bijvoorbeeld alleen de Nederlandse medewerkers naar KoppelHet.
Meer over HR naar ITSM
Wat er in de servicedesk komt
Inrichting en keuzes
- Meerdere werkgevers en vestigingenHet juiste team per vestiging, werkmaatschappij of land.