Zendesk koppelen

Zendesk koppelingen

→

AFAS Profit → Zendesk

AFAS Zendesk koppeling: medewerkers uit AFAS Profit in de interne servicedesk, met een taak voor in- en uitdienst

→

Nmbrs → Zendesk

Nmbrs Zendesk koppeling: medewerkers per bedrijf in de interne servicedesk, met een taak bij in- en uitdienst

→

Workday → Zendesk

Workday Zendesk koppeling: medewerkers als gebruiker in de interne servicedesk, met een taak bij in- en uitdienst

→

Visma Raet YouForce → Zendesk

YouForce Zendesk koppeling: medewerkers als gebruiker per werkgever, met taken bij in- en uitdienst

→

HiBob → Zendesk

HiBob Zendesk koppeling: joiners en leavers uit Bob als gebruiker en taak in de interne servicedesk

→

Personio → Zendesk

Personio Zendesk koppeling: medewerkers met vestiging en leidinggevende in de interne servicedesk

Met welke systemen je Zendesk koppelt

Hoe KoppelHet met Zendesk koppelt

Zendesk Users API met onder meer create_or_update en create_or_update_many om gebruikers in één keer aan te maken of bij te werken, op basis van external_id of e-mailadres.

Objecten die we koppelen

• Users met rol (end-user, agent, admin) en external_id
• Organisaties en organization_id
• User fields (eigen profielvelden)
• Tickets van het type task met due_at, requester_id, group_id en external_id

Wat een Zendesk-koppeling concreet doet

• AFAS Profit, HiBob, Personio → naar Zendesk

  Medewerkers als eindgebruiker in bulk

  Medewerkers uit AFAS, HiBob of Personio gaan via create_or_update_many naar Zendesk, met het personeelsnummer als external_id en afdeling in een user field.

  Koppeling AFAS Profit → ZendeskKoppeling HiBob → ZendeskKoppeling Personio → ZendeskHR naar ITSM

• Workday, BambooHR → naar Zendesk

  Entiteit of vestiging als organisatie

  Elke entiteit of vestiging uit HR wordt een organisatie in Zendesk, zodat verzoeken per vestiging te rapporteren zijn.

  Koppeling Workday → ZendeskKoppeling BambooHR → ZendeskHR naar ITSM

• AFAS Profit, Personio → naar Zendesk

  Onboardingtaak voor het interne loket

  Een indiensttreding maakt via de Tickets API een ticket van het type task, met de startdatum als due_at, de nieuwe medewerker als requester en de IT-groep in group_id. Het personeelsnummer in external_id voorkomt een tweede ticket voor dezelfde indiensttreding.

  Koppeling AFAS Profit → ZendeskKoppeling Personio → ZendeskHR naar ITSM

• AFAS Profit, Personio → naar Zendesk

  Agent opschorten bij vertrek

  Gaat een agent uit dienst, dan zet de koppeling suspended op true, zodat die niet meer inlogt en geen tickets meer ziet.

  Koppeling AFAS Profit → ZendeskKoppeling Personio → ZendeskHR naar ITSM

Waar je op let

• Het veld external_id is de vaste sleutel naar HR. Zendesk behandelt het als hoofdletterongevoelig, dus een personeelsnummer werkt goed.
• Het bijwerken van organization_id wijzigt de standaardorganisatie en verwijdert andere lidmaatschappen. Bij meerdere organisaties per medewerker schrijven we lidmaatschappen apart.

In je IT-landschap

• Draait als beheerde koppeling op het KoppelHet platform, naast je bestaande integratielaag. Er komt geen VPN naar je netwerk.
• Alleen de velden uit het ontwerp dat jij goedkeurt gaan over. Het platform houdt geen eigen registratie bij.
• Eerst testen in de test- of acceptatieomgeving als die er is. Het moment van livegang kies jij.
• ISO 27001-gecertificeerd, gehost in Amsterdam. Bij einde contract krijg je de configuratie en de auditlogging mee.

Implementatie, architectuur en compliance

Processen met dit systeem

• HR naar ITSM

Onderwerpen waarin Zendesk terugkomt

• Meerdere werkgevers en vestigingen
• De eerste werkdag

Artikelen over Zendesk

• Eerste werkdag: wie zet wat wanneer klaar?