ITSM en servicedesk
Jira Service Management koppelen
Jira Service Management is de servicedesk van Atlassian, gebruikt voor IT- en HR-verzoeken. Medewerkers zijn er klant (customer) van de servicedesk, en een HR-koppeling kan namens hen een onboarding- of offboardingverzoek van het juiste request type aanmaken.
Jira Service Management koppelingen
AFAS Profit → Jira Service Management
AFAS koppelen met Jira Service Management: klanten, Assets en onboardingverzoeken uit AFAS Profit
Workday → Jira Service Management
Workday koppelen met Jira Service Management: klanten, organisaties en onboardingverzoeken uit Workday
Visma Raet YouForce → Jira Service Management
YouForce koppelen met Jira Service Management: medewerkers, teams en onboardingverzoeken uit Visma Raet
HiBob → Jira Service Management
HiBob Jira Service Management koppeling: onboarding-, offboarding- en wijzigingsverzoeken vanuit Bob
HR2day → Jira Service Management
HR2day Jira Service Management koppeling: klanten, organisaties en onboardingverzoeken per arbeidsrelatie
Personio → Jira Service Management
Personio koppelen met Jira Service Management: nieuwe collega's in het portaal en onboardingverzoeken vóór hun start
Met welke systemen je Jira Service Management koppelt
- HR naar ITSM
- ADP Workforce Now (uitgebreid beschreven)
- AFAS Profit (uitgebreid beschreven)
- BambooHR (uitgebreid beschreven)
- Dayforce (uitgebreid beschreven)
- Deel (uitgebreid beschreven)
- Exact HR (uitgebreid beschreven)
- Factorial (uitgebreid beschreven)
- HiBob (uitgebreid beschreven)
- HR2day (uitgebreid beschreven)
- Loket (uitgebreid beschreven)
- Nmbrs (uitgebreid beschreven)
- Oracle HCM Cloud (uitgebreid beschreven)
- Personio (uitgebreid beschreven)
- Remote (uitgebreid beschreven)
- Rippling (uitgebreid beschreven)
- Sage People (uitgebreid beschreven)
- SAP SuccessFactors (uitgebreid beschreven)
- Sympa (uitgebreid beschreven)
- UKG Pro (uitgebreid beschreven)
- Unit4 HR (uitgebreid beschreven)
- Visma Peple (uitgebreid beschreven)
- Visma Raet YouForce (uitgebreid beschreven)
- Visma YouServe (uitgebreid beschreven)
- Workday (uitgebreid beschreven)
- AlexisHR
- BCS HR
- Bizneo HR
- BuddeeHR
- CatalystOne
- Cezanne HR
- Darwinbox
- Daywize
- Fluida
- G-P (Globalization Partners)
- Hailey HR
- HoorayHR
- Infor HCM
- Keka
- Lucca
- Namely
- Officient
- Oyster
- Ramco HCM
- rexx systems
- Sage HR
- SAP HCM
- SDB
- Simployer
- Talentech
- Visma Raet Beaufort
- Yoobi
- Zoho People
Hoe KoppelHet met Jira Service Management koppelt
Jira Service Management Cloud REST API onder /rest/servicedeskapi/ voor customers, organizations, service desks, request types en requests. Accounts van agents lopen via de User provisioning API (SCIM) van Atlassian.
Authenticatie: Basic authentication met API-token, of OAuth 2.0 (3LO) voor apps van derden
Objecten die we koppelen
- Customers en organizations
- Requests en request types, ook voor onboarding en offboarding
- Beheerde accounts via SCIM
Wat een Jira Service Management-koppeling concreet doet
HiBob, Personio, Workday naar Jira Service Management
Medewerkers als customer van de servicedesk
Nieuwe medewerkers uit HiBob, Personio of Workday worden customer in Jira Service Management en lid van de organization van hun afdeling.
Koppeling HiBob → Jira Service ManagementKoppeling Personio → Jira Service ManagementKoppeling Workday → Jira Service ManagementHR naar ITSM
Personio, Workday, AFAS Profit naar Jira Service Management
Onboardingverzoek bij een nieuwe collega
Een indiensttreding maakt via POST /rest/servicedeskapi/request een verzoek aan van het request type voor onboarding, namens de nieuwe medewerker (raiseOnBehalfOf), met startdatum, functie en manager in de velden. Een vertrek levert een offboardingverzoek op.
Koppeling Personio → Jira Service ManagementKoppeling Workday → Jira Service ManagementKoppeling AFAS Profit → Jira Service ManagementHR naar ITSM
Microsoft Entra ID, Okta naar Jira Service Management
Agents en Jira-gebruikers via SCIM
Accounts voor agents lopen via de User provisioning API van Atlassian. Bij vertrek deactiveert de koppeling het beheerde account.
Microsoft Entra ID koppelenOkta koppelenIdentity en access management
Waar je op let
- Organizations groeperen customers. We gebruiken ze voor afdeling of entiteit uit HR, zodat een team elkaars verzoeken ziet als dat zo is ingesteld.
In je IT-landschap
- Draait als beheerde koppeling op het KoppelHet platform, naast je bestaande integratielaag. Er komt geen VPN naar je netwerk.
- Alleen de velden uit het ontwerp dat jij goedkeurt gaan over. Het platform houdt geen eigen registratie bij.
- Eerst testen in de test- of acceptatieomgeving als die er is. Het moment van livegang kies jij.
- ISO 27001-gecertificeerd, gehost in Amsterdam. Bij einde contract krijg je de configuratie en de auditlogging mee.