ServiceNow koppelen

ServiceNow koppelingen

→

AFAS Profit → ServiceNow

AFAS koppelen met ServiceNow: medewerkers, kostenplaatsen en onboardingverzoeken uit AFAS Profit

→

Nmbrs → ServiceNow

Nmbrs koppelen met ServiceNow: medewerkers per bedrijf en onboardingverzoeken in ServiceNow

→

Workday → ServiceNow

Workday koppelen met ServiceNow: gebruikers en onboardingverzoeken zonder HR Service Delivery

→

Visma Raet YouForce → ServiceNow

YouForce koppelen met ServiceNow: gebruikers, organisatie en onboardingverzoeken uit Visma Raet

→

HiBob → ServiceNow

HiBob koppelen met ServiceNow: gebruikers en onboardingverzoeken voor de servicedesk

→

HR2day → ServiceNow

HR2day ServiceNow koppeling: medewerkers per arbeidsrelatie als gebruiker, met onboardingverzoeken

Met welke systemen je ServiceNow koppelt

Hoe KoppelHet met ServiceNow koppelt

De Table API voor create, read, update en delete op bestaande tabellen, via /api/now/table/{tableName}. De API-gebruiker moet genoeg rollen hebben voor de tabel die hij aanroept. Verzoeken lopen via de Service Catalog API, die een catalogusitem bestelt voor een gebruiker.

Objecten die we koppelen

• Gebruikers met afdeling, locatie en manager
• Afdelingen en locaties
• Verzoeken (REQ/RITM) uit een catalogusitem, op naam van de medewerker
• Catalog tasks per toewijzingsgroep voor laptop, accounts en toegang

Wat een ServiceNow-koppeling concreet doet

• Workday, SAP SuccessFactors, AFAS Profit → naar ServiceNow

  Gebruikers uit HR met afdeling en manager

  Nieuwe medewerkers en wijzigingen uit Workday, SAP SuccessFactors of AFAS komen via de Table API als gebruiker in ServiceNow, met afdeling, locatie en manager.

  Koppeling Workday → ServiceNowKoppeling SAP SuccessFactors → ServiceNowKoppeling AFAS Profit → ServiceNowHR naar ITSM

• Workday, HiBob, Personio → naar ServiceNow

  Onboardingrequest voor de startdatum

  Een indiensttreding in HR bestelt via de Service Catalog API het onboardingitem op naam van de nieuwe gebruiker, standaard vier weken voor de start. De flow van het item maakt taken voor laptop, telefoon en toegang.

  Koppeling Workday → ServiceNowKoppeling HiBob → ServiceNowKoppeling Personio → ServiceNowHR naar ITSM

• Workday, AFAS Profit, Personio → naar ServiceNow

  Offboarding na de laatste werkdag

  Een einddatum in HR bestelt een week vooraf het offboardingitem, voor laptop inleveren en toegang intrekken, en zet de gebruiker na de laatste werkdag op inactief.

  Koppeling Workday → ServiceNowKoppeling AFAS Profit → ServiceNowKoppeling Personio → ServiceNowHR naar ITSM

Waar je op let

• Rechten lopen via rollen op tabelniveau. Geef de integratiegebruiker alleen rollen voor de tabellen die de koppeling schrijft.
• Afdeling en locatie zijn verwijzingen naar andere tabellen. De koppeling maakt die eerst aan of zoekt ze op, en schrijft daarna de gebruiker.

In je IT-landschap

• Draait als beheerde koppeling op het KoppelHet platform, naast je bestaande integratielaag. Er komt geen VPN naar je netwerk.
• Alleen de velden uit het ontwerp dat jij goedkeurt gaan over. Het platform houdt geen eigen registratie bij.
• Eerst testen in de test- of acceptatieomgeving als die er is. Het moment van livegang kies jij.
• ISO 27001-gecertificeerd, gehost in Amsterdam. Bij einde contract krijg je de configuratie en de auditlogging mee.

Implementatie, architectuur en compliance

Processen met dit systeem

• HR naar ITSM

Onderwerpen waarin ServiceNow terugkomt

• Personen en afdelingen
• Onboarding- en offboardingtickets
• Functiewissel en overplaatsing
• Vertrek: inleveren en overdragen
• HR-datums en dienstverbanden

Artikelen over ServiceNow

• Personen in de servicedesk actueel houden zonder Excel-import
• Waarom een functiewissel vaak niet bij IT aankomt
• Onboardingticket uit HR: wanneer, wat erin en zonder dubbelingen
• Welke systemen kun je allemaal koppelen met Microsoft Entra ID? (Voorheen Azure Active Directory)